অনলাইনে ও কম্পিউটারের মাধ্যমে গত চার দিন ধরে বাংলাদেশ রেলওয়ে টিকিট বিক্রি কার্যক্রম বন্ধ রয়েছে। ফলে ট্রেনের যাত্রীদের টিকিট কাটার জন্য স্টেশনের কাউন্টারগুলোই এখন একমাত্র ভরসার জায়গা। কিন্তু কাউন্টারে টিকিট কাটতে গিয়ে যাত্রীদের ভোগান্তির শেষ নেই। ভোর থেকে লাইনে দাঁড়িয়ে থেকেও টিকিট না পাওয়ার অভিযোগ করছেন যাত্রীরা।

আজ বৃহস্পতিবার সকাল থেকে গত কয়েক দিনের মতোই কমলাপুর রেলস্টেশনের টিকিট প্রত্যাশীরা যাত্রীদের লম্বা লাইন দেখা গেছে। সকাল ৮টা থেকে টিকিট বিক্রি কার্যক্রম শুরু হলেও মানুষজন অপেক্ষা করে ভোর থেকেই। ম্যানুয়ালি টিকিট দেওয়ার কারণে টিকিট দিতে যেমন সময় লাগছে ফলে যাত্রীদেরও বেশি সময় লাইনে দাঁড়িয়ে অপেক্ষা করতে হচ্ছে। তাতেই যাত্রীদের ভোগান্তি হচ্ছে।

কমলাপুর রেলস্টেশনে অগ্রিম টিকিট কাটতে আসা আসাদুল ইসলাম নামের এক যাত্রী বলেন, কাউন্টারে টিকিট দেওয়ার রেলের কোন প্রস্তুতি ছিল না। যার ফলে যাত্রীদের ভোগান্তি হচ্ছে। যাত্রীরা লাইনে দাঁড়িয়ে হুড়োহুড়ি করছে কোন শৃঙ্খলা নেই। রেলের কোন লোক এসব দেখভাল করছে না। টিকিট নিতে ঘণ্টার পর ঘণ্টা লাইনে অপেক্ষা করতে হচ্ছে। লাইনে দাঁড়িয়ে থাকার পরে কাউন্টারে গেলে বলে টিকিট শেষ হয়ে গেছে। তাহলে এত টিকিট যাচ্ছে কোথায়। আরও বেশি কাউন্টার বাড়িয়ে মানুষ যেন দ্রুত টিকিট পায় সে ব্যবস্থা করা উচিত ছিল রেলের। 

এদিকে টিকিট কাটতে আসা অনেক যাত্রী অভিযোগ করেছেন, লাইনের বাইরেও কাউন্টারের ভেতর থেকেই টিকিট নিয়ে যাচ্ছেন রেলের লোকজন। যাত্রীরা অভিযোগ করেছেন টিকিট কালোবাজারি হচ্ছে। যার কারণে সাধারণ মানুষ টিকিট পাচ্ছে না। 

এ বিষয়ে জানতে চাইলে কমলাপুর রেলস্টেশনের স্টেশন ম্যানেজার মোহাম্মদ মাসুদ সারওয়ার বলেন, ‘টিকিট কালোবাজারির কোনো সুযোগ নেই। যেহেতু অনলাইনে টিকিট বন্ধ ফলে যারা কাউন্টারের সামনে লাইনে দাঁড়িয়ে আছে তাঁরাই কেবল টিকিট পাবে অন্য কেউ টিকিট নেওয়ার সুযোগ নেই। সার্ভিস প্রোভাইডার বদলের কারণে যাত্রীদের টিকিট পেতে কিছুটা ভোগান্তি হচ্ছে। আগামী ২৬ তারিখ থেকে ভোগান্তি কেটে যাবে।’ 

নতুন সেবাদাতা প্রতিষ্ঠানের দায়িত্ব গ্রহণের সুবিধার্থে গত ২১ থেকে ২৫ মার্চ—পাঁচ দিন অনলাইনে টিকিট বিক্রি বন্ধ আছে বলে জানা গেছে। ফলে ম্যানুয়াল পদ্ধতিতে স্টেশনের কাউন্টার থেকে শতভাগ টিকিট বিক্রি করা হচ্ছে। আগামী ২৬ মার্চ থেকে ট্রেনের টিকিট ব্যবস্থাপনা কার্যক্রম পরিচালনা করবে সহজ লিমিটেড। তবে তারা ২৬ তারিখ থেকে  রেল সেবা অ্যাপ টিকিট প্রদান করবে না শুধুমাত্র ওয়েবসাইটে টিকিট দেবে।