ফায়ার সার্ভিস ও সিভিল ডিফেন্স অধিদপ্তরের ঢাকা কেন্দ্রীয় নিয়ন্ত্রণ কক্ষে নতুন হটলাইন নম্বর চালু হয়েছে। এটি হলো—      ১৬১৬৩। যেকোনো জরুরি সেবা গ্রহণের জন্য এই নম্বরে ফোন করা যাবে সব অপারেটর থেকে। 

নতুন হটলাইন নম্বরের বিষয়টি আজ মঙ্গলবার বিকেলে জানিয়েছেন ফায়ার সার্ভিসের মিডিয়া কর্মকর্তা শাহজাহান শিকদার। তিনি জানান, ফায়ার সার্ভিস ও সিভিল ডিফেন্স তথ্য প্রাপ্তির ভিত্তিতে সেবা প্রদান করে থাকে। সেবা গ্রহীতাদের তথ্য দেওয়ার একটি অন্যতম মাধ্যম হলো টেলিফোন। জরুরি সময়ে ১১ ডিজিটের টেলিফোন নম্বর মনে রাখা কিছুটা কষ্টসাধ্য। তাই ৫ ডিজিটের এই হটলাইন চালু করা হয়েছে। 

শাহজাহান শিকদার বলেন, মানুষ যেন সহজেই ফায়ার সার্ভিসের কাছে সেবা পেতে পারে, সে লক্ষ্যেই নতুন এই হটলাইন নম্বর চালু করা হয়েছে। 

ফায়ার সার্ভিস সূত্রে জানা গেছে, জরুরি সেবা পেতে যে কোনো অপারেটর থেকে সরাসরি ১৬১৬৩ নম্বরে যোগাযোগ করা যাবে। এ ছাড়া বর্তমানে নিয়ন্ত্রণ কক্ষের ১১ ডিজিটের ফোন নম্বরও চালু থাকবে।