উন্নত যাত্রীসেবায় প্রথমবারের মতো আধুনিকমানের একটি কল সেন্টার চালু করেছে রাষ্ট্রায়ত্ত বিমান সংস্থা বিমান বাংলাদেশ এয়ারলাইন্স। আজ রোববার রাজধানীর বিমানবন্দর এলাকায় বিমানের প্রধান কার্যালয় বলাকা ভবনে আয়োজিত এক অনুষ্ঠানে এ কল সেন্টার সেবা উদ্বোধন করা হয়। 

সেবা কার্যক্রম উদ্বোধন করেন সংস্থাটির ব্যবস্থাপনা পরিচালক এমডি ও প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তা মো. শফিউল আজিম। এ সময় উপস্থিত ছিলেন বিমানের বিভিন্ন পর্যায়ের ঊর্ধ্বতন কর্মকর্তারা। 

বিমান সংশ্লিষ্ট কর্মকর্তারা জানান, কল সেন্টার থেকে যাত্রী, এজেন্টসহ সবাই ভ্রমণ সংক্রান্ত যাবতীয় তথ্য পাবেন। সপ্তাহে সাত দিন সকাল ৯টা থেকে বিকেল ৫টা পর্যন্ত বিমানের এ কল সেন্টারটি খোলা থাকবে। আধুনিকমানের এই কল সেন্টার চালুর মাধ্যমে এখন থেকে যাত্রীরা বাংলাদেশের মোবাইল নেটওয়ার্ক ব্যবহার করে ‘১৩৬৩৬’ নম্বরে কল করেই বিমান সংক্রান্ত সব ধরনের সেবা গ্রহণ করতে পারবেন। একই সঙ্গে ০৯৬১০৯-১৩৬৩৬ নম্বরে ডায়াল করে দেশের বাইরের সব যাত্রীরা সেবা নিতে পারবেন। 

কলসেন্টার উদ্বোধনের পূর্বে বিমান বাংলাদেশ এয়ারলাইন্সের পক্ষ থেকে উপস্থিত মিডিয়াতে সমসাময়িক বিভিন্ন ইস্যুতে মিডিয়া ব্রিফিং করা হয়। উপস্থিত মিডিয়া সমুহের নিকটে বিমান বাংলাদেশ এয়ারলাইন্স এর টিকিটসমূহ বিক্রয়ের জন্য একযোগে বিমান ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপস, সেলস কাউন্টার ও সকল ডিস্ট্রিবিউশন সিস্টেমে উন্মুক্ত থাকার বিষয়টি নিয়ে একটি ডেমোনেস্ট্রেশন করে দেখানো হয়। 
 
বিমান বাংলাদেশ এয়ারলাইন্সের ব্যবস্থাপনা পরিচালক ও সিইও জনাব শফিউল আজিম উপস্থিত মিডিয়া সমুহের বিভিন্ন প্রশ্নের জবাব দেন। তিনি বলেন, বিমান বাংলাদেশ এয়ারলাইন্স এর টিকেট বুকিং ও ক্রয় সকল ডিস্ট্রিবিউশন সিস্টেমে উন্মুক্ত রয়েছে। আপনি বিমান ওয়েবসাইট, বিমান মোবাইল অ্যাপস, বিমান সেলস কাউন্টার, বিমান অনুমোদিত ট্রাভেল এজেন্সির নিকট হতে টিকেট ক্রয় করতে পারবেন। বিমানে কেউ অন্যায় করলে তাকে শাস্তি পেতে হবে এবং ভালো করলে তাকে পুরস্কৃত করা হবে বলে তিনি উল্লেখ করেন। 
 
বিমান কলসেন্টারে গিয়ে মিডিয়াদের বিভিন্ন বিষয়ে জানান বিমান এর ব্যবস্থাপনা পরিচালক ও সিইও। তিনি বলেন আমরা নিজস্ব ব্যবস্থাপনায় কলসেন্টার করেছি। এটি এখন প্রথম ফেইজে আছে। আমরা দ্রুত আউটসোর্সের মাধ্যমে ভার্সিটির ছাত্র-ছাত্রীদের পার্ট-টাইম নিয়োগ দেওয়া, পৃথক স্থাপনায় কলসেন্টার স্থানান্তর সহ বিভিন্ন আধুনিক ফিচারের সংযোজনের মাধ্যমে স্মার্ট কলসেন্টারের মাধ্যমে অধিকতর যাত্রীসেবা নিশ্চিত করা হবে বলে তিনি জানান।