কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তাভিত্তিক (এআই) সলিউশনের মাধ্যমে উদ্ভাবনকে এগিয়ে নিতে বৈশ্বিক প্রযুক্তি প্রতিষ্ঠান এরিকসনের সঙ্গে অংশীদারত্ব সম্প্রসারণ করেছে দেশের শীর্ষস্থানীয় টেলিযোগাযোগ সেবাদাতা প্রতিষ্ঠান গ্রামীণফোন। দক্ষতা বৃদ্ধির মাধ্যমে বিশ্বমানের সেবা প্রদান করা এই কৌশলগত অংশীদারত্বের লক্ষ্য, যা গ্রাহকদের প্রতিনিয়ত পরিবর্তনশীল চাহিদা অনুযায়ী সেবা দিতে সহায়ক হবে। আগামী ছয় বছর এআই প্রযুক্তি কাজে লাগিয়ে আরও দ্রুত গতিতে উদ্ভাবনী সেবা চালু, পরিচালন দক্ষতা বৃদ্ধি, সেবার মান আরও সমৃদ্ধ করা ও দেশের ডিজিটাল রূপান্তরকে গতিশীল করতে পারবে গ্রামীণফোন; যা গ্রাহক অভিজ্ঞতাকে সমৃদ্ধ করবে।

গতকাল বুধবার রাজধানীর একটি হোটেলে আয়োজিত অনুষ্ঠানে গ্রামীণফোনের প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তা (সিইও) ইয়াসির আজমান এবং বাংলাদেশ, শ্রীলঙ্কা ও মালয়েশিয়ার হেড অব এরিকসন ডেভিড হেগারব্রো এ বিষয়ে একটি চুক্তি স্বাক্ষর করেন।

চুক্তি স্বাক্ষর অনুষ্ঠানে বাংলাদেশে নিযুক্ত নরওয়ের রাষ্ট্রদূত হাকন আরাল্ড গুলব্রান্ডসেন, সুইডেনের রাষ্ট্রদূত নিকোলাস উইকস এবং বাংলাদেশ টেলিযোগাযোগ নিয়ন্ত্রক কমিশনের (বিটিআরসি) চেয়ারম্যান মেজর জেনারেল (অব.) মো. এমদাদ উল বারী উপস্থিত ছিলেন। এ ছাড়া অনুষ্ঠানে এরিকসন লিমিটেডের সিনিয়র ভাইস প্রেসিডেন্ট (এসভিপি) এবং হেড অব এমএ সাউথ ইস্ট এশিয়া ওশেনিয়া এবং ইন্ডিয়া অব এরিকসন লিমিটেড আন্দ্রেস ভিসেন্টে, গ্রামীণফোনের চিফ ইনফরমেশন অফিসার (সিআইও) নিরঞ্জন শ্রীনিবাসন, চিফ প্রকিউরমেন্ট অফিসার কৌস্তভ ভাটসহ গ্রামীণফোন ও এরিকসনের ঊর্ধ্বতন কর্মকর্তারা উপস্থিত ছিলেন।

বিশ্বব্যাপী ক্যাটালগ-ভিত্তিক চার্জিং এবং মিডিয়েশন সিস্টেম বাস্তবায়নের ক্ষেত্রে এই পার্টনারশিপ অন্যতম বৃহৎ একটি উদ্যোগ। এরিকসনের সফল মিডিয়েশনের ওপর ভিত্তি করে গড়ে উঠেছে এই ব্যবস্থা যা গ্রামীণফোনের দৈনিক ৬০০ কোটিরও বেশি ডাটা প্রসেস করতে সক্ষম। এই ব্যবস্থার মাধ্যমে গ্রামীণফোন নিজেদের ব্যবসা ও অপারেশন সাপোর্ট সিস্টেমের (ওএসএস-বিএসএস) সক্ষমতা বাড়াতে পারবে। চুক্তির আওতায় এরিকসন অর্ডার কেয়ার এবং ক্যাটালগ ম্যানেজারের মতো নতুন সলিউশন যুক্ত হবে; যা প্রতিষ্ঠানটির সেবা প্রদানের মানকে আধুনিকীকরণ ও ফাইভজির বাস্তবায়নে সহায়ক হবে। গ্রামীণফোনের নিরবচ্ছিন্নভাবে কার্যক্রম চালু রাখতে আইটি ম্যানেজড সার্ভিস প্রদান করবে এরিকসন। পাশাপাশি এআইভিত্তিক কার্যক্রম আরও বৃদ্ধি করবে গ্রামীণফোনের দক্ষতা।

গ্রামীণফোনের প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তা (সিইও) ইয়াসির আজমান বলেন, এরিকসনের অত্যাধুনিক প্রযুক্তির অন্তর্ভুক্তি গ্রামীণফোনের কার্যক্রমকে আরও গতিশীল করবে, ডিজিটাল রূপান্তরকে ত্বরান্বিত করবে এবং লাখ লাখ গ্রাহকের কাছে বিশ্বমানের সেবা প্রদানের ক্ষমতা উল্লেখযোগ্যভাবে বৃদ্ধি করবে। সংযুক্তির ভবিষ্যৎ এবং ডিজিটাল অভিজ্ঞতাকে সমৃদ্ধ করতে গ্রামীণফোনের প্রতিশ্রুতির প্রতিফলন এই চুক্তি, যা টেলিযোগাযোগ খাতে একটি বৈশ্বিক মানদণ্ড প্রতিষ্ঠা করবে।

বাংলাদেশ, শ্রীলঙ্কা ও মালয়েশিয়ার হেড অব এরিকসন ডেভিড হেগারব্রো বলেন, ‘এই পার্টনারশিপ টেলিযোগাযোগ ব্যবস্থাপনায় চলমান সহযোগিতার একটি অন্যতম উদাহরণ। এআই দ্বারা পরিচালিত উন্নত ওএসএস-বিএসএস প্রযুক্তি এবং এরিকসন ম্যানেজড সার্ভিসেসের মাধ্যমে গ্রামীণফোন এবং এর গ্রাহকদের আগামী ছয় বছর কাঙ্ক্ষিত সেবা প্রদান করবে এরিকসন।’

১৯৯৭ সাল থেকে চলা গ্রামীণফোন ও এরিকসনের দীর্ঘ এই সম্পর্ক সব সময় গ্রাহক সেবা উন্নয়নে ভূমিকা রেখে চলেছে। অত্যাধুনিক প্রযুক্তি ব্যবহারের মাধ্যমে বাংলাদেশের কোটি কোটি গ্রাহকদের মোবাইল ফোনের অভিজ্ঞতায় যুগান্তকারী পরিবর্তন এনেছে দুই প্রতিষ্ঠানের এই অংশীদারত্ব। এতে গ্রাহকদের প্রযুক্তিগত অগ্রগতির সুফল নিশ্চিত করতে এবং একই সঙ্গে ডিজিটাল বৈষম্য কমিয়ে সমাজের ক্ষমতায়নের লক্ষ্যে গ্রামীণফোনের সংকল্পকে আরও দৃঢ় করবে।