অনলাইনে বিভিন্ন প্ল্যাটফর্মের বিশেষ ফিচার বা কনটেন্ট দেখার জন্য সাবস্ক্রিপশন প্ল্যান কেনার চল রয়েছে। তবে এসব প্ল্যান একবার কেনার পর তা বাতিল করা জটিল একটি প্রক্রিয়া। প্ল্যানের আওতাভুক্ত বিভিন্ন সুবিধা ব্যবহার না করলেও এটি ঠিকই স্বয়ংক্রিয়ভাবে অনেকেরই ব্যাংক থেকে অর্থ কেটে নেয়। তাই গ্রাহকদের সাবস্ক্রিপশন বাতিল করার প্রক্রিয়া আরও সহজ করতে নতুন ‘ক্লিক টু ক্যানসেল’ আইন চালু করেছে যুক্তরাষ্ট্রের ফেডারেল ট্রেড কমিশন (এফটিসি)। কোম্পানিগুলোকে সাবস্ক্রিপশন প্ল্যানে নতুন করে সাইন-আপ এবং বাতিল প্রক্রিয়াকে সমানভাবে সহজ এবং পরিষ্কার করতে বাধ্য করবে এই আইন। এক ক্লিকেই যেন সাবস্ক্রিপশন বাতিল হয় সেই ব্যবস্থা করতে হবে। 

নতুন আইনের আওতায় ব্যবসায়ী, খুচরা বিক্রেতা এবং জিমের মালিকেরা গ্রাহকদের সাবস্ক্রিপশন নবায়ন বা ফ্রি ট্রায়ালকে পেইড মেম্বারশিপে রূপান্তরিত করার আগে তাদের স্পষ্ট সম্মতি নিতে বাধ্য হবে। নিয়মটি প্রায় ছয় মাস পর কার্যকর হবে। 

এফটিসির চেয়ারম্যান লিনা খান বলেন, গ্রাহকদের সাবস্ক্রিপশন বাতিল করতে প্রায়ই অসংখ্য ঝামেলা সৃষ্টি করে ব্যবসায়ীরা। 

তিনি আরও বলেন, ‘এফটিসির নতুন নিয়ম এই ধরনের ছলচাতুরী এবং ফাঁদ বন্ধ করবে, যা যুক্তরাষ্ট্রের নাগরিকদের সময় ও অর্থ দুটিই বাঁচাবে। কেউ যেন এমন কোনো সেবার জন্য টাকা না দেয়, যা তারা আর ব্যবহার করতে চায় না।’ 

নতুন নিয়ম অনুযায়ী, গ্রাহকেরা যদি প্রথমে অ্যাপ বা ওয়েবসাইটের মাধ্যমে সাবস্ক্রিপশন কিনে থাকেন তাহলে সাবস্ক্রিপশন বাতিল করার জন্য চ্যাটবট বা এজেন্টের কাছে যেতে তাঁদের বাধ্য করতে পারবে না ব্যবসায়ীরা। 

যে সব সদস্যপদ গ্রাহকেরা সরাসরি সশরীরে নিবন্ধন করেছেন, সে ক্ষেত্রে ফোন বা অনলাইনের মাধ্যমে তা বাতিল করার সুযোগ প্রদান করতে হবে। 

গত বছর এই ধরনের ইস্যুতে প্রযুক্তি জায়ান্ট আমাজনের বিরুদ্ধে মামলা দায়ের করেছিল এফটিসি। 

মামলার অভিযোগে বলা হয়, গ্রাহকদের প্রাইম সাবস্ক্রিপশনে সাইন আপ করতে প্রলোভিত করেছিল আমাজন। সাবস্ক্রিপশনটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে নবায়ন হতো এবং গ্রাহকদের সাবস্ক্রিপশন বাতিল করতে অসুবিধা সৃষ্টি করেছিল। 

অভিযোগে আরও বলা হয়, আমাজনের ওয়েবসাইটের ডিজাইন গ্রাহকদের প্রাইম সাবস্ক্রিপশনে সাইন আপ করতে বাধ্য করেছিল এবং তাদের কেনাকাটার সময় সাবস্ক্রিপশনটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে নবায়ন হতো। 

তবে এই অভিযোগ অস্বীকার করে আমাজন। 

সফটওয়্যার কোম্পানি অ্যাডোবির বিরুদ্ধেও মামলা দায়ের করেছে এফটিসি। যেখানে অভিযোগ করা হয় যে, গ্রাহকদের সাবস্ক্রিপশন বাতিল করতে ‘গোপন’ ফি এবং জটিল প্রক্রিয়া চাপিয়ে দেওয়া হয়েছে। 

অ্যাডোবি তাদের সাবস্ক্রিপশনের শর্তাবলি পরিষ্কারভাবে গ্রাহকদের জানায়নি বলে দাবি করে এফটিসি। বিশেষ করে এক বছরের সাবস্ক্রিপশন ও আগেভাগে বাতিল করলে কী ধরনের চার্জ লাগবে তাও জানায়নি অ্যাডোবি। এই ধরনের অভিযোগ অস্বীকার করে অ্যাডোবিও। 

এদিকে গত মে মাসে যুক্তরাজ্যেও একটি নতুন আইন কার্যকর হয়েছে, যা ‘সাবস্ক্রিপশন ফাঁদ’ বন্ধে গুরুত্ব দেয়। গ্রাহকদের সাবস্ক্রিপশন চুক্তিতে প্রবেশ করার আগে পরিষ্কার তথ্য প্রদান এবং ফ্রি বা কম খরচের ট্রায়াল শেষ হওয়ার আগে তাদের স্মরণ করিয়ে দেয়ার ব্যবস্থা করতে ব্যবসায়ীদের বাধ্য করে এই আইন। এই আইন যুক্তরাজ্যের ‘ডিজিটাল মার্কেটস, কমপিটিশন এবং কনজিউমার অ্যাক্ট ২০২৪’–এর অন্তর্ভুক্ত।