ই-কমার্স প্রতিষ্ঠান দালাল প্লাস থেকে ২৫ সেপ্টেম্বর খুদে বার্তা (এসএমএস) পান নোয়াখালীর মোহাম্মদ সিদ্দিক। বার্তায় জানানো হয়, ২৮ সেপ্টেম্বর (গতকাল মঙ্গলবার) তাঁর ক্রয়াদেশ করা মোটরসাইকেল তাঁকে বুঝিয়ে দেওয়া হবে। এ জন্য রাজধানীর হাজারীবাগে দালাল প্লাসের ডেলিভারি জোনে আসতে হবে। বাইক পাওয়ার আশায় খুদে বার্তায় পাওয়া নির্দেশনা অনুযায়ী নোয়াখালী থেকে সেখানে যান তিনি। কিন্তু সারা দিন অপেক্ষা করেও বাইক পাননি। কথা বলার জন্য ডেলিভারি জোনে কোনো কর্মকর্তা-কর্মচারীকে খুঁজে পাননি তিনি। কল সেন্টারে ফোন দিয়েও কোনো সাড়া মেলেনি।

শুধু মোহাম্মদ সিদ্দিক নন, গতকাল মঙ্গলবার দালাল প্লাসের শত শত গ্রাহক এভাবেই হাজারীবাগে বাইক নিতে এসে দিনভর অপেক্ষা করে শূন্য হাতে ফিরে গেছেন।

হাজারীবাগে দালাল প্লাসের ডেলিভারি জোনে গিয়ে দেখা যায়, মূল ফটক খোলা থাকলেও সেখানে কোনো কর্মকর্তা-কর্মচারী নেই। নেই কোনো পাহারাদার। কয়েকটি ডেস্কে কম্পিউটারের মনিটর থাকলেও সেগুলোতে নেই সিপিইউ। আর ধানমন্ডির এএনজেড টাওয়ারে দালাল প্লাসের মূল কার্যালয়ে গিয়ে দেখা যায়, সেটিও বন্ধ। সেখানেও গ্রাহকেরা ভিড় করছেন।

কার্যালয়ে ভিড় করা গ্রাহকেরা অভিযোগ করেন, তাঁদের রিফান্ড চেক বারবার প্রত্যাখ্যাত হওয়ায় তাঁরা নগদ টাকা বুঝে নিতে এসেছেন। কিন্তু এসে অফিস বন্ধ পান।

কয়েকজন ক্ষুব্ধ গ্রাহক বলেন, রাত তিনটায় মোবাইলে খুদে বার্তার মাধ্যমে তাঁদের মূল অফিস বন্ধ রাখার বিষয়টি জানানো হয়। কিন্তু বন্ধের কোনো কারণ জানানো হয়নি। মাঝরাতে পাঠানো বার্তা বেশির ভাগ গ্রাহকই খেয়াল করেননি।

গত সোমবার রাতে দালাল প্লাসের ফেসবুক পেজে দেওয়া এক বিজ্ঞপ্তিতে বলা হয়, ‘আমাদের সাপ্তাহিক ছুটির দিন মঙ্গলবার। তাই প্রতি মঙ্গলবার আমাদের জিগাতলা অফিস বন্ধ থাকে। সেই সঙ্গে বৈদ্যুতিক গোলযোগের কারণে মঙ্গলবার আমাদের হাজারীবাগ ওয়্যারহাউসও বন্ধ থাকবে। আজ মঙ্গলবার যাঁদের অর্ডারের ডেলিভারির তারিখ ছিল, তাঁদের মঙ্গলবার রাতে এসএমএসের মাধ্যমে ডেলিভারির পরবর্তী তারিখ জানিয়ে দেওয়া হবে।’

তবে গ্রাহকেরা দাবি করেন, মঙ্গলবার সাপ্তাহিক ছুটির অজুহাত দেখিয়ে অফিস বন্ধ রাখা হচ্ছে। কিন্তু আগে বহুবার মঙ্গলবার তাঁরা অফিস খোলা পেয়েছেন। হুট করে মঙ্গলবার সাপ্তাহিক ছুটির কথা বলে অফিস বন্ধ রাখাটা সন্দেহজনক।

কক্সবাজার থেকে আসা গ্রাহক তুষার আহমেদ বলেন, ‘মঙ্গলবার সাপ্তাহিক ছুটি হলে আমাদের মাত্র দুই দিন আগে এসএমএস দিয়ে কেন বলা হলো আজ বাইক দেওয়া হবে? এটা প্রতারণা ছাড়া আর কিছুই না।’

আরেক গ্রাহক টিপু সুলতান বলেন, ‘ওরা প্রতারক। সবার টাকা নিয়া এখন ওরা হাওয়া। ওয়্যারহাউসের দরজা খোলা, কিন্তু ভেতরে কেউ নেই। কম্পিউটারের সিপিইউগুলো পর্যন্ত নিয়া গেছে। এতেই বোঝা যায়, ওরা পালাতে চাচ্ছে।’

দালাল প্লাসের প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তা (সিইও) এস এম রাব্বিকে মোবাইল ফোনে কয়েক দফা যোগাযোগের চেষ্টা করা হলেও তাঁকে পাওয়া যায়নি। দালাল প্লাসের কল সেন্টারের নম্বরে ফোন করেও কোনো সাড়া মেলেনি।

এদিকে আরেক ই-কমার্স প্রতিষ্ঠান ইভ্যালির ব্যবসা অব্যাহত রাখার দাবিতে গত দুই দিনে প্রধানমন্ত্রীর কার্যালয়সহ আট দপ্তরে স্মারকলিপি দিয়েছে প্রতিষ্ঠানটির ক্রেতা-বিক্রেতারা। এক হাজারের বেশি গ্রাহক ও পণ্য সরবরাহকারী এই স্মারকলিপিতে স্বাক্ষর করেন বলে জানা গেছে। অর্থ, বাণিজ্য ও স্বরাষ্ট্র মন্ত্রণালয় এবং মন্ত্রিপরিষদ বিভাগে গতকাল এই স্মারকলিপি পৌঁছে দেওয়া হয়েছে। আর ই-কমার্স অ্যাসোসিয়েশন অব বাংলাদেশ (ই-ক্যাব), তথ্য ও যোগাযোগপ্রযুক্তিবিষয়ক মন্ত্রণালয় এবং বাংলাদেশ ব্যাংকে গত সোমবার স্মারকলিপি দেওয়া হয়।