ঢাকায় অনলাইন কেনাকাটায় পুরুষের চেয়ে এগিয়ে নারীরা অধিক সন্তুষ্ট। ইন্টারনেট মাধ্যমে পণ্য কিনতে প্রায় ৫১ শতাংশ ভোক্তা নিজেদের স্বস্তি প্রকাশ করেছেন। আর নয়টি সূচক অনলাইন লেনদেনে নিয়ামকের ভূমিকা পালন করে।

‘ফ্যাক্টরস ডিটারমিনিং স্যাটিসফেকশন অব অনলাইন কাস্টমারস ইন ঢাকা সিটি, বাংলাদেশ’ শীর্ষক গবেষণায় এসব তথ্য উঠে এসেছে। গত ১১ ডিসেম্বর গবেষণা প্ল্যাটফর্ম রিসার্চ গেটে নিবন্ধটি প্রকাশিত হয়। গবেষণাটি ‘জাহাঙ্গীরনগর ইউনিভার্সিটি জার্নাল অব বিজনেস রিসার্চ’-এর ২২ নম্বর ভলিউমে অন্তর্ভুক্ত।

গবেষণাটি পরিচালনা করেছেন জাহাঙ্গীরনগর বিশ্ববিদ্যালয়ের (জাবি) ইনস্টিটিউট অব বিজনেস অ্যাডমিনিস্ট্রেশনের (আইবিএ) অধ্যাপক এস এম ইখতিয়ার আলম। বিভিন্ন বয়স, পেশা ও আর্থসামাজিক অবস্থান থেকে উঠে আসা ক্রেতাদের ওপর জরিপ করা হয়। যাঁরা কমপক্ষে এক বছর অনলাইনে কেনাকাটা করেছেন, এমন ১ হাজার ৫৬০ জন থেকে তথ্য সংগ্রহ করা হয়। এঁদের মধ্যে ৯৩৬ জন পুরুষ ও ৬২৬ জন নারী। গবেষণায় শুধু ননফুড পণ্যকে বিবেচনা করা হয়।

গবেষণায় উল্লেখ করা হয়, অনলাইন কেনাকাটায় নারী ক্রেতাদের ৬২ শতাংশ ও পুরুষ ক্রেতাদের ৪৩ শতাংশ সন্তুষ্ট। ঢাকা শহরে অনলাইন কেনাকাটায় প্রতিশ্রুতিবদ্ধ পণ্য পান ২২ দশমিক ৪৫ শতাংশ ক্রেতা। গ্রহণযোগ্য মূল্যে কেনাকাটা করেন ১৬ শতাংশ এবং বিবরণ অনুযায়ী পণ্য পান ১৪ শতাংশ ক্রেতা।

এতে বলা হয়, ‘অনলাইনে কেনাকাটায় নয়টি সূচক গুরুত্বপূর্ণ। প্রতিশ্রুতিবদ্ধ পণ্য দেওয়া, সশরীরে কেনাকাটার সঙ্গে অনলাইনে দামের সামঞ্জস্য, পণ্যের লিখিত ও দৃশ্যমান বিবরণ, গ্রাহকসেবা ও সমস্যা সমাধান, সময়মতো পৌঁছানো, ডেলিভারি মূল্য, দ্রব্য বা অর্থ ফেরত নীতিমালা, বিক্রেতা ও ডেলিভারিম্যানের আচরণ এবং পণ্যের ওয়ারেন্টি সেবা গ্রহীতাদের সন্তুষ্টি-অসন্তুষ্টি নির্ধারণে নিয়ামক ভূমিকা পালন করে।’

গবেষণাপত্রে আরও উল্লেখ করা হয়, সময়ের স্বল্পতা, অবস্থানগত সুবিধা, পণ্যের প্রকরণ ও ভিন্নতা—এ তিনটি কারণে মানুষ অনলাইনে কেনাকাটা করেন। গত পাঁচ বছরে অনলাইনে কেনাকাটা বহুগুণ বেড়েছে। দেশে বর্তমানে ছয় হাজারের বেশি ‘সেলার রেটিংসহ’ সক্রিয় অনলাইন সাইট রয়েছে। ‘মেম্বার রেকর্ড বুক অব মার্কেট প্লেস বাংলাদেশ’-এর তথ্যমতে, দেশে প্রায় ৪৫ হাজার অনলাইন বিক্রেতা আছেন, যাঁরা অল্প কয়েক ধরনের পণ্য বিক্রি করে আসছেন।

অধ্যাপক এস এম ইখতিয়ার আলম, ‘বিদেশে অনলাইন ব্যবস্থার সুফল দেখে দেশে একের পর এক অনলাইন প্রতিষ্ঠান গড়ে উঠছে। কিন্তু আমাদের দেশের লোকজন তো তাদের মতো না। দেশের অনলাইন প্রতিষ্ঠানগুলো পণ্য বিক্রির নামে প্রতারণা করে যাচ্ছে।’